Agilis humán ügyintézés
DynFlow-val
Irányba
állítunk
AKIK
VAGYUNK
bodnár jános
Vezető Partner
„Szenvedélyem az a kihívás, ahol komplex, nehezen átlátható helyzetekre, sokváltozós működésekre kell hatékony megoldást találni. Munkám során működési modelleket vízionálok, kollégáim segítségével pedig olyan konkrét lépések sorozatává bontjuk vissza az adott problémát, amik végigjárásával elérhetővé válik a kívánt cél. Projektjeink során általában 15-30%-al növeljük meg partnereink produktivitását, így segítjük hozzá őket egy hatékonyabb működéshez.“
RÉVHEGYI NÓRA
Vezető Partner
"Az egyszerűségben és egyszerűsítésben hiszek – abban, hogy a vezetők és a beosztottak is olyan környezetben érzik jól magukat, ahol a felelősségi körök és feladatok pontosan definiáltak. Munkamódszerem a személyes részvétel a mindennapi életben és az adott probléma megvizsgálása minden irányból. Az operatív működést tudom átvilágítani olyan perspektívából, ahonnan más még nem, így hozok homlokra csapós megoldásokat: erre eddig miért nem gondoltunk?!"
BIKÁDI ZOLTÁN
Vezető Partner
"20 éves nemzetközi kereskedelmi, partnerhálózat- és üzletfejlesztési téren szerzett tapasztalatommal, széles körű informatikai, gazdasági és pénzügyi ismereteimmel, valamint rendszer- és projektszervezési képességemmel járulok hozzá csapatunk sikerességéhez."
RÓLUNK MONDTÁK
Horváth Imre
NKM – Nemzeti Közművek, Ügyfélkapcsolati munkatárs
Maróti Annamária
NKM – Nemzeti Közművek, Szolgáltatásfejlesztési Osztályvezető
Iváncsics Sándor
NKM – Nemzeti Közművek, Ügyfélkapcsolati Igazgató
Az ügykezeléshez szükséges megfelelő tranzakciókat automatikusan egymás után megnyitja a DynFlow, nem kell azon izgulnom, hogy hol, melyik folyamat változott meg, mert a változó folyamat megfelelő pontján tájékoztat az új ügykezelési módról. Ha olyan ügyet kezelek, ami ritkábban fordul elő, akkor nagyon nagy segítség, igazi mankó a munkám során.
Az ügyintézők irányában sokkal kevésbé van már szükség vezetői egyeztetésre, a DynFlow folyamatvezérlése lényegesen csökkentette az ügyintézők esetleges tanácstalanságát. Emellett ki kell még hangsúlyozni a mérhetőség szempontját. Objektív mérőrendszerrel hatékonyabbá tehető a működés – real time mérhető és kontrollálható folyamatokat működtetünk.
Több fronton is javult a céges ökoszisztéma. Gyorsabban tudunk reagálni a változásokra, új igényekre. Csökkent azoknak a panaszoknak a száma, amely az egyes csatornák, területek eltérő válaszaiból adódtak. Végül, de nem utolsó sorban a tevékenységi kört is bővíteni tudtuk a megspórolt időnek és energiának köszönhetően.
DYNFLOW TÖRTÉNELEM
2010
2011
2013
2017
2018
2020
Europe Assistance
Az első 40 felhasználó
NKM
Bővítés
650 felhasználóra
GDF Suez
Már 160 felhasználónak segítjük a munkáját
Főgáz
Az eddigi legnagyobb bevezetés
400 felhasználóval
NKM
3 éve stabil működés
összesen
30 perc leállással
Megkezdődnek az
SAP integrációs
fejlesztések
MEGLÉVŐ RENDSZER
< DYNFLOW
Humán
ügyintézéshez
kapcsolódó
funkciók
Sztenderdizált
folyamatok
Tudástámogatás
Működési riportok
Értékesítés
támogatás
Bevezető és
folyamatos oktatás
Folyamat
optimalizálás
CRM
rendszerek
Workflow
rendszerek
Tudásbázis
alkalmazások
NBO
megoldások
BPR
megoldások
DYNFLOW
E-learning
rendszerek
KAPCSOLAT
Küldjön üzenetet
A DynFlow nemcsak a folyamatok harmonizálásában segít, hanem mérhetővé is teszi az ügyfélszolgálati mozzanatokat. Az ügyintézők munkája így nyomon követhetővé válik, a kinyert adatok elemzésével pedig könnyedén javíthatók a kritikus pontok.
Az SAP olyan adminisztrációs feladatok elé állítja az ügyintézőket, aminek ellátásához nem elég egy alapszintű rendszerismeret. A DynFlow átlátható, könnyen kezelhető, hatékony folyamatokat garantál, ezzel minimalizálja az ügyintézés során
felmerülő problémákat.
Egy ügyfélszolgálat működését akár több, mint 100 munkautasítás és algoritmus szabályozhatja – szakember legyen a talpán, aki mindet ismeri. A DynFlow a már meglévő folyamatok szerint összefogja a szabályozást, így sokkal egyszerűbben fedi le
a teljes ügyfélszolgálati
működést.
Mérhető
eredmények
Boldog
ügyintéző,
boldog ügyfél
Hatékony
ügyintézés
DYNFLOW ELŐNYÖK